Les valeurs que défendent et promeuvent les PFI s’appuient sur :

  • l’éthique et la transparence des pratiques : avoir le respect du défunt et du client avant tout,
  • la relation de confiance : savoir écouter et accompagner,
  • la proximité et l’efficacité : être présent et réactif en toutes circonstances,
  • la compétence au service de tous : mettre en avant son professionnalisme sans faire de différence,
  • l’amélioration continue de la qualité : s’engager à toujours améliorer la qualité de ses prestations.
Ces valeurs partagées qui guident les hommes et les femmes des PFI au quotidien, dans toutes leurs actions, constituent les éléments essentiels de la “charte de déontologie”, garantie d’une prise en charge efficiente et de qualité pour les familles.
 
La charte de déontologie des PFI est issue de celle de l’Union du Pôle Funéraire Public.
 
Elle édicte des engagements concrets qui vont dans le sens de la protection et d’un accompagnement qualitatif des familles :
  • respecter la législation en vigueur et garantir la conformité des services (personnels, équipements, véhicules et matériels)
  • assurer la qualité des services rendus aux populations, quelles que soient leurs convictions religieuses ou philosophiques et leur situation sociale
  • assurer la continuité du service public
  • respecter le secret professionnel
  • lutter contre tout comportement préjudiciable à l’intérêt des familles
  • apporter aux familles les informations et conseils leur permettant de choisir les prestations les plus adaptées à leur demande
  • s’engager à pratiquer les prix les plus justes
  • se conformer aux règles de la consommation et au principe de la concurrence
  • accompagner le travail de soutien des familles en deuil
  • apporter son concours aux organismes de représentation et de défense des usagers et des consommateurs
  • assister les collectivités publiques.
De plus, l’UPFP est signataire de la «Charte du respect de la personne endeuillée» créée en novembre 2009 à l’initiative du Secrétariat d’État chargé de la famille et de la solidarité.